A Toyota premiou seus melhores técnicos automotivos e consultores de serviços na 22ª edição do Skill Contest, Concurso Nacional de Habilidades Técnicas. Ocorrido no Campus do Centro Universitário da FEI (Fundação Educacional Inaciana), em São Bernardo do Campo/SP, o evento visa aprimorar o grau de conhecimento e excelência dos serviços prestados pela rede ao consumidor. Cerca de 2.500 funcionários das 212 concessionárias da marca participaram das três fases de avaliação nesta edição.
O processo seletivo tem na primeira etapa testes online. Na etapa seguinte, são escolhidos apenas os 60 melhores técnicos e 30 consultores para uma prova escrita. Dentre eles, apenas 15 técnicos e 10 consultores chegaram à prova decisiva, com simulações reais de desafios enfrentados no cotidiano do atendimento ao cliente. A avaliação da prova final levou em consideração não somente a resolução dos casos, como, também, as ferramentas, técnicas utilizadas e o tempo para encaminhamento da solução.
Os consultores de serviços, que são responsáveis por fazer o primeiro atendimento ao cliente, foram avaliados nos quesitos confirmação do problema apresentado, inspeção do veículo, preenchimento correto da ordem de serviço, explicação dos procedimentos e reparos realizados, além da aplicação da filosofia de serviço e Pós-Venda Toyota. Os três melhores consultores de serviços foram Thamara Oliveira – Terraforte Montes Claros (MG); Tatiana Loyola – Terraforte Montes Claros (MG); e Caroline Nagem – Rodobens Raja (MG).
Os técnicos, que são responsáveis por reparar o carro do cliente, foram avaliados nos quesitos segurança, utilização dos processos técnicos, utilização das ferramentas adequadas, metodologia de processos e diagnósticos, emprego do manual de reparação e diagramas elétricos, aplicação da filosofia de serviço e Pós-Venda Toyota. Os melhores foram Leandro da Silva – Santa Emília Franca (SP); Luciano Martini – Carhouse Praia de Belas (RS); e João Batista – Newland Service (CE).
Os vencedores de cada categoria ganharam viagem de uma semana ao Japão para um evento organizado pela Toyota Motor Corporation, juntamente com os melhores consultores e técnicos de todas as afiliadas da empresa no mundo. Todos os finalistas receberam como prêmio uma máquina de café com um kit de cápsulas cada.
Toyota reconhece seus melhores profissionais de concessionárias
muito interessante eu trabalho a anos com produtos nakata e não sabia deses encontros para mecanicos.